محور دوم: اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار بیمار قرار گیرد. اطلاعات شامل موارد زیر است:

• نام، مسئولیت و رتبه حرفه ای اعضای گروه پزشکی
• آموزش های ضروری برای ادامه درمان و روشهای تشخیصی و درمانی
• مفاد منشور حقوق بیمار در زمان پذیرش

محور سوم : حق انتخاب و تصمیم گیری آزادانه بیمار در دریافت خدمات سلامت باید محترم شمرده شود.

• انتخاب و تصمیم گیری بیمار باید آزادانه و آگاهانه ، مبنی بر دریافت اطلاعات کافی باشد.
• پس از ارائه اطلاعات، زمان کافی و لازم به بیمار جهت تصمیم گیری و انتخاب داده شود.

محور چهارم: ارائه خدمات سلامت باید مبتنی بر احترام به حریم خصوصی بیمار و رعایت اصل رازداری باشد.

• رعایت اصل رازداری راجع به کلیه اطلاعات بیمار الزامی است مگر در مواردی که قانون آن را استثناء کرده است.
• در کلیه مراقبت ها به حریم خصوصی بیمار احترام گذاشته شود.
• بیمار حق دارد در مراحل تشخیصی و معاینات فرد معتمد خود را به همراه داشته باشد. مگر اینکه بر خلاف ضرورت پزشکی باشد.

مصاديق توهين

• به کاربردن هرگونه کلمات رکيک، اهانت آميز و تحقير کننده
• فحاشی
• انجام اقدامات عملی که دلالت بر توهين داشته باشد.
• وارد کردن هر گونه ضربه به قصد توهين و تحقير

محور پنجم: دسترسی به نظام کارآمد رسیدگی به شکایات حق بیمار است.

• بیماران حق دارند که در صورت نقض حقوق خود شکایت نمایند.
• بیماران حق دارند از نحوه رسیدگی و نتایج شکایات خود آگاه شوند.
• خسارات ناشی از خطای ارائه کنندگان خدمات سلامت مطابق مقررات جبران می شود.